A. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przeprowadzkowych oraz transportu mebli przez podmiot działający pod nazwą Duheyi, z siedzibą przy ul. Majora Pilota Stefana Janusa 2/2, Kraków (dalej: "Usługodawca"). Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej między Usługodawcą a Zamawiającym. Usługodawca świadczy usługi na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej (konsumentów) oraz podmiotów gospodarczych. Do relacji z konsumentami stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz przepisy Kodeksu cywilnego w zakresie ochrony konsumentów.
B. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługi obejmujące: organizację i realizację małych przeprowadzek dla osób prywatnych, transport mebli i przedmiotów codziennego użytku na terenie polskich miast oraz między polskimi miastami, pakowanie przedmiotów z użyciem materiałów pakowych dostarczanych przez Usługodawcę, załadunek i rozładunek mebli oraz kartonów, wniesienie mebli i przedmiotów do wskazanego lokalu. Szczegółowy zakres konkretnego zlecenia każdorazowo ustalany jest między Usługodawcą a Zamawiającym przed zawarciem umowy. Usługodawca nie świadczy usług montażu mebli ani usług sprzątania pomieszczeń, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione w zakresie zlecenia.
C. Zawarcie umowy i wycena
Umowa między Usługodawcą a Zamawiającym zawierana jest na podstawie złożonego zapytania i zaakceptowanej wyceny. Zapytanie może zostać złożone za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w serwisie, drogą e-mailową lub telefonicznie. Wycena przygotowywana jest na podstawie informacji przekazanych przez Zamawiającego i obejmuje łączny koszt usługi. Wycena ma charakter wiążący po jej pisemnym (w tym e-mailowym) potwierdzeniu przez obie strony. Zamawiający zobowiązany jest do podania informacji zgodnych ze stanem faktycznym. Rozbieżność między opisem zlecenia a rzeczywistym zakresem prac może stanowić podstawę do renegocjacji warunków umowy przed przystąpieniem do realizacji.
D. Realizacja usługi
Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. Zamawiający zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do lokalu odbioru i lokalu docelowego w ustalonym terminie oraz do przygotowania przedmiotów do transportu zgodnie z uzgodnionym zakresem usługi. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy transportu przedmiotów, które mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa ekipy lub pojazdu, w tym substancji niebezpiecznych, materiałów łatwopalnych i przedmiotów nielegalnych. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone ekipie lub pojazdowi Usługodawcy w wyniku nieprawidłowego przygotowania przedmiotów do transportu lub zatajenia informacji o ich właściwościach.
E. Odpowiedzialność za szkody
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody w przewożonych przedmiotach powstałe z jego winy w trakcie realizacji usługi, na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 ze zm.). Zamawiający zobowiązany jest do zgłoszenia szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później niż w terminie 7 dni od zakończenia usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z naturalnego zużycia przedmiotów, ich wadliwego wykonania przez producenta, ukrytych wad materiałowych ani za szkody powstałe w wyniku siły wyższej. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości odtworzeniowej uszkodzonego przedmiotu.
F. Płatność
Wynagrodzenie za wykonaną usługę płatne jest w terminie i formie uzgodnionej między stronami, nie później jednak niż w dniu zakończenia realizacji zlecenia. Usługodawca wystawia potwierdzenie przyjęcia zapłaty na żądanie Zamawiającego. W przypadku zwłoki w płatności Usługodawca uprawniony jest do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie zgodnie z art. 481 Kodeksu cywilnego.
G. Zmiana i odwołanie zlecenia
Zamawiający może dokonać zmiany terminu zlecenia lub odwołać zlecenie, informując o tym Usługodawcę z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem realizacji. Odwołanie zlecenia w terminie krótszym niż 48 godzin może wiązać się z obciążeniem Zamawiającego kosztami związanymi z przygotowaniem do realizacji, których wysokość zostanie każdorazowo ustalona indywidualnie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji w przypadku zaistnienia okoliczności niezależnych od niego, o czym poinformuje Zamawiającego niezwłocznie.
H. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy kierować na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać opis zgłaszanego problemu, datę realizacji usługi oraz dane kontaktowe Zamawiającego. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Zamawiającego o wyniku rozpatrzenia. Konsumentowi przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym możliwość skierowania sprawy do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
I. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz Prawa przewozowego. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin obowiązuje od daty opublikowania w serwisie i nie dotyczy umów zawartych przed tą datą.